No e puer Deeg "Teasing" op der Basis vun engem Visual e bëssen ze fréi online gesat vu LEGO, presentéiert den Hiersteller haut den Disney Set 43179 Mickey Mouse & Minnie Mouse Buildable Charaktere, eng Këscht mat 18+ gestempelt déi et erméiglecht d'Mickey a Minnie Figuren ze sammelen begleet fir d'Geleeënheet vun e puer Accessoiren an op Basis a Form vu Kinosfilm "ënnerschriwwe" vun den zwou Mais geluecht.

Ech vermëttelen Iech de Lifestyle / gesonde Bla, dee vum LEGO an der Pressemitteelung zur Verfügung gestallt gëtt a geduecht ass fir Erwuessener mat engem hektesche Liewen unzegoen, et baséiert op "... fokusséiert Är Gedanken ... ", vun"... huelt Iech Zäit ..."oder souguer"... kläert Äert Geescht .... wéi Dir opladen ...". Wann Dir méi iwwer Strategie vu LEGO wësse wëllt wat erwuesse Clienten ugeet, gitt liesen den Artikel deen ech viru kuerzem geschriwwen hunn zum Thema.

D'Haaptaufgab hei ze erënneren ass datt dës Box vu 1739 Stécker fir 179.99 € / 189.00 CHF verkaaft gëtt, datt déi zwou Figuren 36 cm héich fir Mickey a 35 cm fir Minnie sinn, datt den Tipp vun der Nues vu béide Maus Kopfhörer ass Klassesch Space schwaarz, dat zënter 1987 net an engem offizielle Set gesi gouf, datt dëse Set eng nei offiziell Faarf inauguréiert (363 Transparent Braun mat Opalescense) an datt et e puer Stickeren um Cover an de Säiten vum Buch ginn. A rout Fässer.

43179 MIKKEY MUIS & MINNIE MUSS OP DER LEGO SHOP >>

DE SET A BELGIEN >> DE SET A SCHWITSERLAND >>

LEGO presentéiert haut de Set 10277 Krokodil Lokomotiv, en anert Produkt mat 18+ geprägt wat et erlaabt eng Lokomotiv vum Typ "Krokodil" a senger origineller bronger Liewer zesummenzebauen. Dir musst 99.99 € / 129.00 CHF bezuelen fir dës Box ze leeschten, déi vum 1. Juli 2020 un am offiziellen Online Store an an de LEGO Stores verfügbar ass.

Dës elektresch Lokomotiven, déi bis an d'80er Joren an der Schwäiz zirkuléiert sinn, sinn artikuléiert Maschinne mat zwee getrennte Frames ausgestatt mat zwee Motoren an dräi Axen. Den zentrale Modul hält den eenfasege Stroumsammlungssystem, d'Transformatoren an d'Bedreiwerstatioun.

De Set dee säi Spëtznumm hëlt vum Unduléiere vun den dräi onofhängege Moduler op de Biergbunnen an der grénger Faarf vun de Modeller déi e puer Joer no der Inbetriebnahmung vun der éischter Versioun produzéiert goufen ass haut Deel vum kulturelle Patrimoine. LEGO bitt eng Reproduktioun vun der Ce 6/8 II 14253 Versioun déi am Joer 1919 gestart gouf an déi geduecht war fir Wueren op der Gotthard Linn ze transportéieren.

Dës Lokomotiv gouf och vun der American Society of Mechanical Engineers (ASME) ausgezeechent: D'Maschinn krut de prestigiéisen Ënnerscheed "Technesch Landmark"déi déi bedeitendst Innovatiounen am Beräich Maschinnebau belounen.

An der Këscht, 1271 Stécker fir d'Maschinn ze reproduzéieren an se einfach op hiren Affichage ze setzen fir se op der Kommoud an der Stuff (52 cm laang) ze weisen oder iwwer d'Integratioun vun Elementer ze motoriséieren Ugedriwwe Up net geliwwert: eng Smart Hub (88009 - 49.99 €) an Technic L Motor (88013 - 34.99 €), dee leschten e puer Deeg ze verkafe war.

De Set profitéiert vun enger spezieller Kontrollinterface iwwer d'Aktualiséierung vun der Applikatioun Ugedriwwe Up präsent op iOS an Android, mat engem Kontrollpanel deen de Cockpit vun der richteger Lokomotiv reproduzéiert.
Zwee Minifigs, déi d'Motiv, déi schonn um Alan Grant sengem Torso ze gesinn ass, an zwee Sätz aus der LEGO Jurassic World Serie weiderbenotzen an eng kleng Plack mat e puer Informatiounen iwwer d'Lokomotiv fëllt den Inventar aus. Schued, datt den Hals vu Minifigs fleeschfarweg mat engem giele Kapp sinn ...

DE SET 10277 CROCODILE LOCOMOTIVE OP DE LEGO SHOP >>

DE SET A BELGIEN >> DE SET A SCHWITSERLAND >>

Haut schwätze mir iwwer d'Problemer déi mir all een oder aneren Dag mat eise LEGO Produkter begéinen: vermëssten Deeler, Inventarprobleemer oder verschidde Paddruckdefekter. Wärend der leschter Fan Media Deeg, mir goufen op eng Presentatioun behandelt wéi LEGO dës verschidden Themen behandelt a wéi eng Schrëtt geholl gi fir e puer dovun ze léisen. Also ech ginn Iech hei wat ech zréckbehalen hunn, alles begleet wéi gewinnt vu ganz perséinleche Gedanken zum Thema.

Fir LEGO ass d'Observatioun einfach: wann 86% vu Reklamatiounen, déi vum Clientsdéngscht opgeholl goufen, betrëfft fehlend Deeler, dës Statistik sollt net ugeholl ginn an de Produzent ass net eleng verantwortlech. LEGO këmmert sech just ëm 25% vun dëse Reklamatiounen a liwwert eis eng Erklärung fir de Rescht: 50% vun dësen Ufroen bezéie sech tatsächlech op Deeler, déi de Client verluer huet, 15% bezéie sech op d'Feele vun engem oder méi Minifigs. d'Box a LEGO hallef bestätegt sech bewosst ze sinn datt dës Zort Ufro ganz dacks en einfache Versuch ass e puer Minifiguren "ugebuede" ze kréien an 10% vun den Ufroen sinn d'Resultat vu Versammlungsfeeler oder Interpretatioun vun der Visualiséierung am Instruktiounsheft.

Et ass schwéier dem Client säi Wuert a Fro ze stellen, et ass net d'Politik vun der Mark an "fehlend" Deeler ginn normalerweis ouni Diskussioun ersat. LEGO bestätegt trotzdem datt et Moossnamen hëlt fir de Floss vun Ufroen fir d'Minifigs ze vermeiden, déi vermeintlech an der Këscht feelen, andeems se déi genau iwwerwaachen, déi e bëssen ze dacks probéieren, vun der Fabrikatiounsgréisst ze profitéieren.

Och wann de Prozentsaz vun Ufroen, déi u Feeler an der Assemblée oder der Interpretatioun vun Instruktioune zougeschriwwe ginn, relativ niddereg ass, seet LEGO datt et d'Fro ganz eescht hëlt. Wann de Clientsservice feststellt datt eng bedeitend Unzuel u Ufroe fir dee selwechte Set an deeselwechten Deel am Inventar sinn, zéckt den Hiersteller net hir Kopie ze iwwerschaffen an d'Instruktioune z'änneren fir déi konfus Schrëtt méi liesbar ze maachen an de Risiko vun Duercherneen tëscht zwee ze limitéieren. Deeler mat ähnlechen Design an identescher Faarf.

LEGO, zum Beispill, ännert de Betraffenswénkel vu bestëmmte Schrëtt oder füügt visuell Piktogramme bäi, déi spezifizéieren wéi en Deel ähnlech wéi en aneren ze benotzen zu enger spezifescher Zäit während der Montage. Verschidde Sets goufe mir als Beispiller mat den Deeler an hirem Inventar kritt déi dacks als Cliente vermësst goufen (kuck Visualiséierungen hei uewen).

E weidere Problem gouf och diskutéiert op deem et onméiglech ass de Client dës Kéier a Fro ze stellen: d'Qualitéit vum Paddrock vu verschiddenen Deeler. Et ass wichteg ze bemierken datt LEGO zënter 2009 keng Produkt-Widerhuelungskampagne gestart huet an d'Mark dat kloer op senger Websäit uginn, als Argument fir d'Qualitéit vu senge Produkter.

Wann e Problem de Sujet vu ville Berichter zum Clientsservice ass, probéiert de Produzent dofir Léisungen unzebidden déi net de Widderhuelung oder den Ersatz vum komplette Produkt erfuerderen a liwwert Ännerungskits wéi dat de Fall war. 2015 fir de Set bestëmmen: LEGO 21303 WALL-E oder eng einfach Partie Deeler déi den techneschen oder ästheteschen Defekt korrigéiere vum Client.

E puer vun dëse Fixe ginn ëffentlech gemaach sou datt d'Majoritéit vu Setkäfer dovu profitéiere kann, awer déi meescht vun dësen Ännerunge ginn net ugekënnegt a LEGO waart just op de betraffene Client fir säin Telefon opzehuelen fir ze kloen. Nëtzlech fir ze vermeiden ëffentlech e Produktiounsproblem zouzeginn.

D'Pad-Dréck Ausrichtung Ausgaben op dem Gefier aus dem LEGO Creator Expert Set 10265 Ford Mustang am Abrëll vermaart 2019 goufen natierlech wärend der Konferenz ernimmt. Fir LEGO gouf d'Quell vum Problem séier identifizéiert: Et ass eng falsch Ausriichtung vun den Deeler wärend hirem Drock an der Fabrik zu Kladno (Tschechesch Republik) an den Hiersteller certifiéiert eng Léisung fir dëse Problem fonnt ze hunn. Mir hunn et verdächtegt, awer dat ass alles wat LEGO zu dësem Thema ze soen huet.

Mir wëllen d'Wuert vum Hersteller dofir huelen, awer déi, déi de LEGO Creator Expert Set kaaft hunn 10272 Old Trafford - Manchester United am Januar 2020 huet awer misse mat engem Wiss zefridde ginn, deem seng Marquage net wierklech ausgeriicht sinn. Mir kënnen dofir gesinn datt d'Geschwindegkeet vun der LEGO Reaktioun op dëse Pad-Drockprobleem relativ relativ ass. Ech si bereet Inertie berécksiichtegen an Entscheedungen ze treffen an hir Uwendung bannent engem grousse Grupp, awer bal ee Joer ass tëscht den zwou uewe genannte Produkter vergaang ...

Den anere widderhuelende Problem deen diskutéiert gouf betrëfft e puer Minifiguren, deenen hir fleeschfaarweg Gesiicht, padgedréckt op enger donkeler Uewerfläch, extrem bleech ausgesäit. De Verglach mat den offiziellen Visualiséierungen am Online Shop vum Hiersteller ass endgülteg, de "richtege" Produkt entsprécht net. Dëse Problem beaflosst net nëmmen d'Gesiichter vun e puer Minifigs, et ass op bal all donkelen Deeler präsent déi e méi liichte Muster kréien.

Och hei bestätegt LEGO datt et sech dem Problem bewosst ass an de Produktiounsprozess schonn an der Zäit temporär an deelweis verbessert huet "eng zouverléisseg laangfristeg Léisung". Dës Äntwert ass selbstverständlech net zefriddestellend, Minifigs aus ganz rezente Sätz sinn nach ëmmer vun dësem Problem betraff an et ass berechtegt sech ze froen firwat d'Qualitéitskontroll dës Produkter erlaabt an d'Regaler ze landen an dës Deeler net blockéiert hunn an dann de Problem bericht hunn. LEGO zitt sech zustan datt et de Fall sollt gewiescht sinn awer trëfft eran a versprécht datt an dëser Richtung gehandelt gëtt ...

Zum Schluss hunn ech net vill geléiert an och net dës Konferenz gefollegt déi mir ganz fokusséiert op de Wonsch schéngt all d'Problemer ze minimiséieren déi LEGO begéint. De Produzent lauschtert op seng Clienten, keen Zweiwel doriwwer, awer d'Informatioun déi eis iwwer d'Fabrikatiounsprobleemer an d'Zäitframe fir hir Resolutioun ginn ass vill ze vague fir iwwerzeegend ze sinn.

Ech sinn aus dëser Videokonferenz erauskomm mam Gefill datt ech eng gutt ausgeriicht Ried gehalen hunn déi méi iwwer Image Marketing ass wéi d'Transparenz vun engem Fabrikant erwaart deen d'Qualitéit vu senge Produkter mécht. Säin Haaptargument. Mir wëssen, mir schaffen drun, Léisunge ginn no an no gesat, asw ... Ech hunn op méi konkret Aussoe gewaart fir Iech hei weiderzeginn.

Ech wëll drop hiweisen datt d'Beispiller déi hei erwähnt sinn déi ausgewielt vu LEGO fir iwwer hir Qualitéitspolitik ze schwätzen an déi puer aner Froe gestallt wéi d'Verännerung vum Material wat elo d'Transparenz vu verschiddenen Deeler betrëfft krut net ganz iwwerzeegend Äntwerten. Op dësem spezifesche Punkt ass LEGO zefridden fir unzeginn datt d'Verännerung vum Material noutwendeg war fir a méi ëmweltfrëndlech Léisungen ze kommen, d'Degradatioun vun der Haaptfunktioun, der Transparenz, vun de betraffenen Deeler ze vermeiden.

D'Lektioun ze léieren: Wann Dir e Problem hutt mat engem Produkt deen Dir just kaaft hutt, waart net a mellt et beim Clientsservice. Et ass kaum méi wéi d'Zuel vun de Retouren op engem bestëmmten Defekt, dee LEGO zwénge kann ze reagéieren an eng Léisung ze proposéieren. Wéi och ëmmer, Dir musst wësse wéi Dir Gedold hutt fir Erfolleg ze hunn, bis LEGO versteet datt Dir net deen eenzege sidd deen e Problem huet an datt et net Är Schold ass.